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青岛城阳:加快推进阳光政务便民服务更加优化

来源:未知 发布时间:2020-11-04 17:30 浏览次数:

  居民跑腿更少,享受服务更优。几天前,在青岛市城阳区政务服务大厅,渔民刘界军有感而发:“现在到行政审批大厅办事,省事多了。我把材料交给受理窗口,其他的办理流程都是去办,不用我自己跑腿了,真方便,与以前相比,变化太大了!”

  办理船检和捕捞许可事项,在一个窗口仅用了几分钟就办理完结,比往年省出很多时间。他还介绍说,以前办理北斗避碰变更需要在城阳政务服务大厅、北斗售后网点、市海洋与渔业局三个点来回跑次,大约需要10天。现在只需到城阳政务服务大厅受理窗口跑一趟递交材料就行。办好的证书证件也不用自己跑腿回来拿了,服务大厅直接给快递到家。

  刘界军所感受到的转变正是城阳区海洋与渔业局大力开展阳光政务建设,在全省海洋与渔业系统率先实施的“两集中”审批流程(即集中所有审批职能于一个科室、集中所有审批事项进驻政务服务大厅)的集中体现。

  推进“互联网+政务服务”,努力打通服务群众的“最后一公里”,阳光政务建设更加务实便民。城阳区海洋与渔业局副局长王国贵介绍:“我们将原来分散在5个科室的审批职能集中到1个科室,全面承担全局的15项行政审批事项和16项便民服务事项,精选5名业务骨干进驻大厅,实现了‘一窗接件、内部流转、限时办结、一窗出证’,真正做到‘让群众只跑一次腿’,审批时间比法定办结时限缩短70%以上。”今年3月,该局正式获批国家级海洋与渔业政务服务标准化试点。

  据了解,“阳光城阳”建设开展一年来,城阳区深入贯彻落实党的十九大精神,抢抓山东新旧动能转换综合试验区建设正式成为国家战略的先机,突出创新引领、实现三个更加目标要求,体现在青岛市率先走在前列中再创辉煌的“城阳担当”,以“阳光城阳”建设为总抓手,以惟民惟公、高效清正、公平正义、诚信和谐、乐观包容为核心理念,深入实施阳光党建、阳光政务、阳光司法、阳光社会、阳光生活五大工程,加快建设生态宜居、品质活力胶州湾北岸中心区。

  顶层设计力求科学。城阳区建立起联动配合的工作机制,研究制定了“五个一”工作制度,《“阳光政务”建设推进方案》《关于全面推进政务公开工作的实施意见》《政务公开工作要点》《政务公开标准化规范化试点工作方案》《“互联网+政务服务”工作方案》等多个指导性制度文件,让工作有章可循。将主题活动开展融入阳光政务工作的全过程,通过面对面地沟通、手把手地服务,不断提升群众的参与感、认同感、满意度。组织“阳光政务·真情服务”市民体验日活动,区、街道、社区阳光服务大厅现场观摩活动等有新意、影响力,有亮点和特色的主题活动60多个。

  简化审批新进展。2017年全区取消行政审批事项21项,行政权力事项43项、子项18项,分别保留行政审批事项160项,行政权力事项2224项、子项2485项,推动政府权力有效瘦身。梳理各类证明、盖章环节和申请材料1226项,取消和调整涉及群众办事创业各类证明70项。在全市率先启用新网上审批系统,全区160个审批事项基本实现了“只跑一次腿”,其中73个基本实现了“零跑腿”。推进公共服务事项的网上办理工作,全区612项区级公共服务事项,933项街道服务事项全部在山东政务服务网城阳站上进行公开。其中305项区级依申请服务事项、504项街道依申请公共服务事项开通了网上办理。

  阳光服务新成果。打造创新实干、精益服务的“阳光热线”,积极践行“让您听到我的微笑”阳光服务理念,为市民提供了优质规范高效的阳光热线受话服务;创新建立了市民诉求媒体发布制度,在城阳电视台开辟“民声发布”专题栏目,让市民感受到诉求背后党委、政府部门的积极作为和工作实效,打造起党委、政府服务市民的民声服务“阳光品牌”。在城阳政务网开设阳光政务专栏,整合市民关注的15大类41项重点领域工作项目信息进行集中公开,不断优化政务公开平台及内容。被山东省政府确定为全省基层政务公开标准化规范化试点,力争先行先试,创出城阳经验,提升全区阳光政务标准化和规范化建设水平。印发《青岛市城阳区舆情处置工作规程》,在全区建立健全职责明确、简单易操作的舆情处置规程与机制;建立全区网络舆情阅评引导员队伍,打造了一支“全天监控、责任处置、及时回应、常态引导”的网络铁军。

  工作效能新提升。研究出台《推行行政执法公示制度执法全过程记录制度重大执法决定法制审核制度实施方案》,全面规范行政执法行为,促进严格规范公正文明执法。设立城阳区行政执法监督局,负责本级人民政府行政执法监督工作。2017年集中评查行政处罚、行政许可案卷200余件次,借助行政执法平台和网上行政处罚服务大厅推进公示行政处罚案件820余件,通过行政执法监管平台专项清理行政执法人员48人。建立重点项目推进协调工作小组例会制度,对部分重点项目专班专题协调推进,先后为20个项目梳理制定专属手续快速办理流程,共压缩审批时间300余天,使4个问题项目提前开工、8个推进难度较大项目按计划开工。将研究确定的重点项目推进事项纳入效能督查,有27个项目列入监察部门问责观察范围,对其中6个项目责任单位进行了约谈。

  城阳区还将加快实施“一窗受理”行政审批工作流程。优化政务服务流程,创新服务方式,推行行政审批“一窗受理”改革,最大程度利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。建立“一窗收件、按责转办、一窗出件、评价反馈”审批服务新模式,实现“一窗受理、集成服务”。具体实行一张清单、一窗受理、一次性告知、一网全办、一窗出证的“五个一”运行机制。