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“社区APP”尽享智慧生活

来源:未知 发布时间:2019-11-01 03:53 浏览次数:

  点击手机屏幕,社居委“免费体检”“廉租房申请”等通知公告,以及水电路气等居家信息尽在眼前;了解周边商家打折信息,打个电话就可送货上门;点击参加社区集配,所需要的生活用品按时送货上门……随着一个名为“百米家园”的APP推广使用,合肥一些小区的居民已开始体验智能化社区生活。

  4月17日,记者来到合肥市太湖路望湖苑小区。 “确实比较好用,很方便。 ”业主金女士介绍,正是在“百米家园”的社区公告中看到“高龄津贴补助”通知后,她及时赶到友谊社居委,为83岁的父亲办理了手续。 “打开APP,有很多如养老、免疫、就业、培训、体检等社区活动通知,对我们有很大帮助。 ”金女士说。

  “百米家园”是我省首个投入运行的“社区APP”。 “自去年11月开始,在合肥市太湖路望湖苑、九华山庄、绿园小区开展试点,目前已扩大到芜湖路街道10个社居委,覆盖小区4万户,常住人口11万人。 ”“百米家园”项目负责人施海平告诉记者。

  省物流协会秘书长桂汉明介绍,“百米家园”将服务定位在单个小区,以小区业主为服务对象,以小区周边数百米内的商家为资源,通过线上定制,线下配送方式,形成社区商圈对业主的社区百米圈服务平台。

  记者下载这个APP使用发现,平台可实现“我的社区、邻里之间、打折促销、周边商家、社区集配、社区调查”等6大服务功能。“躺在家里就能查阅小区菜场供应情况,像黑猪肉、野生黄鳝等不太好买的商品,可以实时查询,不用一家一家去问。 ”望湖苑业主孟先生告诉记者。

  方便业主的同时,“社区APP”沟通和互动性也受到物业公司关注。 “通过这个平台,业主能随时提供意见、建议,我们也能及时反馈、回复,有利于提升物管服务水平。”合肥市绿园小区物业服务部徐经理介绍。现在,绿园小区1/3的住户已加入“百米家园”。

  “接地气。 ”谈到“社区APP”,合肥工业大学教授倪郁东这样评价。他表示,“社区APP”借助互联网技术,改变社区生活方式,与每个人的日常生活密切关联,有着广阔的发展空间。

  “‘百米家园’的定位是公共信息服务、周边商业信息服务和社区集中采购配送,打造服务于居民的百米商业圈。 ”倪郁东分析,它重点是商品集中采购和社区共同配送,这种模式可以理解为“社区淘宝”。但它与淘宝有着显著的差别。倪郁东介绍,它以社区为范围封闭运行,并拥有更多的互动和服务功能。更重要的是它集商流和物流于一体,形成社区最后100米的配送网络,这是对现代物流的完善。 “在成都、武汉等地也有类似的‘社区APP’投入运行。从运行情况看,可以有效与干线物流衔接,打通城市配送的最后100米。 ”

  “互联网技术与越来越多行业相融合,电子商务也正加快发展步伐,对物流业都提出更高要求,如何健全农村物流体系和城市末端配送网络,是当前两大难点,也是今后重点发展的方向。 ”安徽迅捷物流副总经理蒋家尧介绍。 “社区APP”正是着眼城市末端配送,这也是“百米家园”项目引起迅捷物流、徽商物流等物流巨头关注,并参与建设的原因。

  安徽大学超算中心教授刘峰指出,互联网与房地产在相互碰撞、交融的过程中,也让我们看到了未来生活模式的新景象。可以说,“社区APP”的涌现,正是互联网改变社区生活方式的具体表现。“智慧社区是智慧城市的缩影,‘社区APP’的发展搭建起社区信息化平台,将为智慧社区建设提供重要支撑。 ”刘峰表示。

  按计划,年内“百米家园”将在合肥市覆盖100万户,吸引商户5万户,建立服务于小区的2000个配送网点,为全省推广应用积累经验。

  “社区服务”APP能走多远,关键在能否真正满足社区居民需要,提供更加便捷的服务体验。“从国内看,社区APP尚没有成熟可复制的运行模式,需要项目运营者强化与技术部门的合作,加强顶层设计,不断探索创新。 ”刘峰强调。

  记者通过调查发现,对于社区APP,多数业主持有肯定态度。但他们也表示,目前其服务的便利化和人性化仍达不到要求。“如果是购物的话,我可以上淘宝。买机票、火车票、电影票,理财等也都有专业的服务提供商,为什么一定要用小区的APP? ”绿园小区居民刘先生说。

  桂汉明介绍,“百米家园”模式核心是就近服务,解决生活琐事烦恼,重点突出实用性、时效性和便利性。从一些社区APP推广情况看,软件功能单一,服务能力不足,是困扰社区APP推广发展最主要的障碍。 “APP平台仅仅是开放的门户,核心是服务支撑。没有实质性服务内容的平台,自然会被用户卸载。 ”桂汉明强调。此前,国内一些“社区APP”的失败就是仅关注用户注册流量,而忽视了服务支撑。

  “在商业信息方面,将重点围绕‘周边’服务,充分体现出时效性。 ”施海平告诉记者,一般要求商品预定后10分钟内就能送货上门,这对生鲜农副产品很重要,也是“社区APP”应着重发展、体现独到优势的领域。

  专家强调,小区服务是社区用户的刚需,上班族们朝九晚五无暇顾及小区的公告及活动,但又是他们迫切想知道的。如何更好地满足这种刚需,考验项目运行能力。

  对此,倪郁东表示,APP平台在服务设计上要充分吸纳业主意见,并了解物业公司需求,在互动中不断调整。 “‘百米家园’将突出‘便捷、实用、实惠’原则,重点建设专业化的服务体系。 ”施海平强调,要进一步拓展服务领域和服务深度,逐步开发社区集中采购和配送、家政服务队伍、零工派遣中心、社区电子文化长廊、家庭视频监控等服务。

  “信息服务的实用性,是赢得业主的关键。 ”施海平分析,比如搬家、保洁、开锁等家政服务信息,虽然是低频事件,但对于用户来说可供不时之需。优化这些基本服务,将是下一步的着力方向。